民宿“国标”​:首个标准性文件《共享住宿服务规范》发布

近日,我国同享住宿范畴首个规范性文件《同享住宿服务规范》发布,其旨在提高同享住宿服务的规范化和质量化。业内人士表明,《服务规范》可认为职业提供相关的指导,对职业规范化开展有着活跃的作用,但也不能高估它的商场意义,民宿工业距离真实的规范化、合法化仍有很长的路要走。

民宿“国标”​:首个标准性文件《共享住宿服务规范》发布

利用空闲房屋短期租借渠道,旅行者们能够在上面预定民宿,这就是眼下日益火爆的旅宿新模式——同享住宿,俗称民宿工业。《中国同享住宿开展报告 2018》显示,2017 年我国民宿工业商场买卖规划约 145 亿元,比上年增加 70.6%;参与者人数约为 7800 万人,其间房客约 7600 万人;主要民宿买卖渠道的国内房源数量约 300 万套;估计到 2020 年,我国民宿工业商场买卖规划有望到达 500 亿元。可见,民宿工业是一种朝阳工业,开展前景宽广。

但是,因为缺少规范办理,民宿在给人们带来旅行新体验的一起,也带来了“成长烦恼”。比方,房东的工业安全、房客的人身安全及隐私保护不足,民宿买卖渠道的职责职责分配模糊,政府监管不到位等,导致问题层出不穷,让民宿的开展陷入一个为难的境地。特别是,职业的规范化一直以来也是民宿的痛点。因为民宿买卖渠道主要是在线上撮合房东与房客的买卖,而房东很少经过专业的服务培训,导致服务水平良莠不齐、服务质量缺保证。

民宿“国标”​:首个标准性文件《共享住宿服务规范》发布

可见,出台民宿“国标”——《同享住宿服务规范》,十分必要。“国标”提出了依法运营的基本要求,并就信息安全与隐私保护、渠道用户审阅、买卖服务、订单买卖、点评、投诉、违规行为、安全、培训、知识产权等 10 个范畴的服务与办理提出了具体要求;

关于房东,“国标”清晰了上线房源、设施、信息发布与保护、订单处理、入住服务、清洁卫生、从业人员、运营办理等 8 个方面的要求与规范;关于房客,也清晰了预定、入住、点评等住宿环节的要求。一起,“国标”初次清晰,树立渠道间用户信用信息同享制度,定时公示违法违规房东、房客及房源的黑名单。

但是,必须正视的是,《同享住宿服务规范》,仅是民宿范畴的一个职业自律规范,缺少刚性约束力。关于民宿从业者来说,《服务规范》以及各地一系列政策文件的出台,并不能当即改变民宿工业开展的现状。法律地位的模糊,给民宿的职业办理带来了比如该不该管、谁来管、如何管、管什么等一系列难题。可见,民宿工业距离真实的规范化、合法化,仍有很长的路要走。

民宿“国标”​:首个标准性文件《共享住宿服务规范》发布

换言之,民宿有了“国标”,更须有“国法”。除了民宿职业本身要更加注重加强自律及提高质量,政府更应加速相关监管政策法规的拟定,推进民宿工业新业态的健康快速开展。这就要求,有关部门应该研究出台更多针对民宿工业的法律法规,清晰租借两边的职责,使各类相关事件和胶葛均能有法可依。

一起,职业组织应该加大监管力度,活跃对房屋及租借两边进行资质审阅,而且树立更多投诉举报渠道,便利用户进行问题反应,这样才能使民宿工业健康有序开展。

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