民宿管理要注重软文化的打造

近来,福建版《民宿办理办法》开始征求意见。在此之前,福建省仅有武夷山市、南靖县、厦门市等少量当地出台了当地民宿办理规范。
“ 民宿 ” 作为旅游业态嬗变的表征,在国内外其实都有了适当成功的运作经验,而此次福建版《民宿办理办法》征求意见稿和有关当地的民宿办理规范,从办理运作的常态角度进行规制,应该说是可圈可点的。但在一些当地的确又存在一管就死、不管就乱的两难。比方消防办理,各地大多套用一般旅馆和酒店的规范,小规划运营且在传统民居基础上开展起来的民宿却往往达不到要求。
相较于民宿蓬勃开展的态势,民宿业的规范化办理相对滞后。究其原因,是对民宿本身的定位认知有偏差。

民宿管理要注重软文化的打造
民宿之所以能够招引到人,是与周边的生态、产业、设备、风土等软硬件分不开的,在这其中有些硬件乃至是肯定条件。比方福建的土楼,就是招引游客的一大亮点。在办理上,怎么善用传统的因素,在发挥其魅力的一起又能确保运营上的安全顺利,就需求摒弃传统的办理思维,针对不同的情况细加分析,妥善制定办理规范。
比较规范化的酒店,依托村庄而存在的民宿具有规划小、个性化等特性,在准入制度上也不能采取与酒店完全相同的规范。民宿办理需求尊重职业与地域特性,宽容以待,留足政策弹性空间。

除此之外,在民宿办理上还应更多着眼于软文化的打造。南方水乡、丘陵地带和北方内陆、黄土山间,有不同的资源禀赋和风土人情,开展民宿的方向天然要有些技术性的差异。但是,“ 好客 ” 二字及其背面的温馨和善应该是相通的。这也正是民宿走稳走好走远的文化保证。为了民宿而民宿,没有全体形象意识和抱团自觉的民宿,不可能迎来回头客。
在民宿的运营事务中,相关住户需求坚持一种 “ 游客从远方来,不亦乐乎 ” 的阔达心态。好像素日里远方来客时的友善、大方和热情相同,坚持这份对游客平等程度的 “ 好客 ” 基因,把生意做得好像邻家老友的经济往来相同,天但是不失情怀,其实是能够的。那就是 “ 不动心 ”,所谓风雨不动安如山,不要以一副过分醒目的生意人的面孔和心态去从事民宿职业,因为民宿首先是一个 “ 家 ”。

民宿管理要注重软文化的打造

与一般都市酒店、村庄旅馆不同,民宿是一个在外人看来满是普普通通的柴米油盐和人间烟火味道的民居,走进去,吃顿饭,喝口茶,聊聊天,当地文化景观和人情物态天然展示。如果民宿不能奔着这个义利兼得的方针去,然后差异于某些过度商业范儿的旅游业态,那就会因为损失特质而 “ 泯然世人 ” 了。
民宿办理本身就应该是柔性的,因势利导的,充满文化张力的。
首先,应改变办理服务理念,充分尊重传统民居的特色和文化,办理的手段也应在尽量坚持传统的基础上加以规范。其次,要充分调动民宿社区群众参与其中,在作业理念中熔铸 “ 好客 ” 的因子。比方社区办理中 “ 无为而治 ” 的成功经验,比方社会组织抱团生长中的办理者角色定位,比方城市办理中多头办理走向协同互动的次序化,这些已经在局部和微观办理中被证明是卓有成效的服务方案,其实都能够通过严厉整合,快速归入民宿办理作业之中。也唯有此,民宿服务和办理才干难分难解,好客、遵法、文明和有序竞争、优势互补的市场环境才干建构,如火如荼的民宿业才会真实迎来长期安稳健康的开展。(文 / 农民日报 )
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