如果现实世界的商店不能从根本上塑造品牌认知并与顾客建立情感联系，苹果就不会在世界各地建造玻璃盒子。然而，在谈论数字时代实体零售所面临的挑战时，这一事实常常被忽视。当然，销售品牌产品的必要性和讲述品牌故事的愿望之间存在着紧张关系，但如果实现了正确的平衡，那么，这就是品牌腾飞的时刻。当 Endota Spa 首次聘请墨尔本零售设计专家 Studio Ginger 时，他们考虑的并不是品牌方面，而是零售方面，特别是护肤品和化妆品系列的店内销售业绩。
Endota 拥有澳大利亚最大的日间水疗中心网络，但他们的产品一直作为水疗护理的补充进行销售，就像美发沙龙的附带附加产品一样，而不是单独出售。Studio Ginger 的工作是设计一种新的装修，将产品置于中心舞台，吸引更多人流量并增加销售额。在纯粹的零售层面上，设计师的反应是变革性的。这些新店（其中五家已经在全国各地的脱衣舞商店和购物中心开业）旨在吸引远处的人们：除了醒目的入口柱外，店面完全是玻璃的，提供了一种透过迷人的窗户，可以看到内部精心布置的零售剧院；多面天花板向下折叠到后墙上，为路人营造出一种开放的感觉。
然而，最具决定性的零售举措，也是与最初的简报最明显相关的举措，是将产品从墙壁转移到地板。就在租赁线内，一个小型展示台提供了浏览和探索产品的第一个机会，让人忍不住想靠近；再进一步，一个涉足酒吧鼓励顾客更多地触摸和感受。这些新商店远非一个以服务为中心、似乎只对水疗顾客开放的环境，而是给人一种热情的感觉，并积极鼓励休闲游客。值得注意的是，在新开门店中，产品销售产生的收入比例在全国平均水平上显着增长。
但正如 Studio Ginger Design 负责人 Luke Cannon 所说，“我们认为这是一个机会，不仅可以制定以产品为中心的新零售战略，而且可以挖掘该品牌在莫宁顿半岛的根源，并将这种情感带入零售空间。”这意味着拆除现有商店的白色墙壁和金色木材，这是对水疗护理临床方面的干净、现代的认可，但几乎没有将 Endota 与竞争对手区分开来。取而代之的是温暖、诚实的材料调色板，包括锯切木材、青石和一系列朴实、海岸色调的饰面，让人想起该品牌基本的丛林与海洋的特征。Studio Ginger 在食品造型师的帮助下，开发了一种产品展示方法，利用精选的天然成分——柠檬白杨、莉莉皮莉和戴维森李子。
当然，新的装修也为水疗顾客创造了一种新的、更自然的体验，不再把他们带到一些想象中的斯堪的纳维亚治疗设施，而是带到莫宁顿半岛的一个有形的地方。新材料自然耐磨，并且在很长一段时间内看起来都很棒，这几乎是一个额外的好处，因为它对客户感知的影响是巨大的。通过以实际方式表达品牌的精髓，并及时在近 100 个单独的地点推广，Endota Spa 向世界展示了一种真正真实的面孔，并且在竞争对手中独一无二。Studio Ginger 的新装修在零售实用主义和体验魔力之间实现了罕见的平衡——正如最初的简报一样，它们为 Endota 产品系列努力工作，同时也为品牌努力。
设计：姜工作室
