EE 由 Quinine 设计的新展示店提供身临其境的客户体验。零售体验咨询公司 Quinine 于 2016 年 11 月开始与英国最大的移动运营商 EE 合作，并简要介绍了创建一些商店，以“展示”EE 和 BT 提供的最佳服务、最佳网络和产品（EE 成为 2016 年成为英国电信集团 (BT Group) 的一部分），将业务范围从传统移动领域扩展到多重四网合一市场。总部位于伦敦的奎宁着手设计商店，将人类行为与品牌和物理环境结合起来，提供多层次的动态体验。
结果; 欢迎顾客进入的优质商店，邀请他们参与最新的技术和网络创新。除了探索最新的手机外，客户还可以尝试 Google Home、Apple Watch、EE Live TV 和三星 VR 耳机等直播产品。“我们的商店概念基于一种名为“表演时间”的美学，这是一种戏剧性的设计语言，它在所有产品展示和服务体验中使用大尺度和比例以及戏剧性的灯光。与此同时，我们不希望让它显得“锋芒毕露”和过于技术化。
我们通过添加更多原始和人性元素来软化空间，并引入对话式的语气。”Quinine 创始人伊恩·约翰斯顿 (Ian Johnston) 谈到了商店的设计。商店体验是围绕“大教堂”原则设计的；高高的天花板让顾客惊叹不已，并在商店的前部区域立即引起兴趣，而中心较低的天花板则是一个更“亲密”的空间，适合面对面的咨询对话。进入内部后，顾客就会看到 EE 的新展示舞台，这是一个适合各种物理和数字体验的多功能展示空间。
为了让客户参与进来，专门的 EE 工作人员使用大型数字屏幕和展示道具与客户互动，鼓励他们参与其中。计划是这些装置每三到六周更换一次，以保持商店的新鲜度以及内容的最新性和相关性。伦敦商店推出了手势控制的舞蹈体验，顾客和员工的动作出现在数字背景上，以免费推广 6 个月的 Apple Music。诺丁汉商店推出 iPhone 8 活动。为了增加顾客停留时间并提供更多浏览新产品和服务的机会，传统设备（手机和平板电脑）被重新安置在商店的后面。
发光的墙壁和引人注目的超大产品展示保持焦点并吸引顾客浏览、选择和比较。由于采用了新的移动 POS 系统，顾客和员工可以在商店的任何地方进行交易，Quinine 取消了传统的服务台。新设计为不同类型的客户承诺和姿势提供了多种服务接触点。通过专门的帮助中心，服务成为商店体验的核心。帮助中心后面对数字投影的创新使用，显示了讲述服务故事的动画图标。
它是一个更加集成的数字层，超越了基于屏幕的交互，并成功地与 EE 品牌保持一致。Quinine 在整个商店中引入了简单的材料调色板，营造出温暖、熟悉但充满活力的现代感。软垫座椅采用欧洲白橡木和毡状织物来指示服务区域。而涂有品牌颜色（水绿色和黄色）的金属粉末则突显并提升了灰色、黑色和白色墙壁的微妙色调。整个店内的动态标牌可以帮助顾客导航，并为商店增添了明亮、清新和友好的基调。
品牌墙上有当地手绘的城市草图，其中的图标强调了网络功能，将商店与当地社区直接连接起来。约翰斯顿说：“商店体验要取得成功，必须对企业、品牌、顾客和员工都有利。”他补充道，“我们确保在整个商店旅程中加入鼓励参与并促进舒适、放松的氛围的元素。”- 为客户和员工提供面对面的体验。我们希望使技术‘民主化’，以便客户能够感到轻松并受到所提供的产品的启发”。
设计：奎宁
摄影：加雷斯·加德纳
